все услуги

Проверка и расследование рекламаций

Рекламация — это претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику, по поводу ненадлежащего качества или количества полученного товара, требование об устранении дефектов, снижении цены, возмещении убытков.

Проверка и расследование рекламаций

Не являясь заинтересованным лицом, мы представляем комплексный отчет с пошаговой детализацией: от начала комплектации паллеты до момента выгрузки из машины (при наличии собственного автотранспорта, оборудованного системой видеонаблюдения), включая детализированный фото- и видеоотчеты спорного момента, повлекшего за собой возникновение рекламации.

Услуга реализована на базе разработанного нашей компанией специализированного ПО для осуществления событийного видеоконтроля складских операций. Используя видеоконтент, данное ПО позволяет отслеживать спорные ситуации при комплектации заказов (паллеты, ролл кейджи и т.п.), их перемещении и отгрузке. Программа накладывает на видео в режиме online необходимую информацию о сканируемом товаре, которая включает в себя: номера документов, наименование и количество товаров, идентификаторы паллет, имя клиента и т.д. Программное обеспечение интегрируется со складской WMS-системой заказчика.

ЭТАПЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
Наложение на видео в режиме online информации о сканируемом товаре

Наложение на видео в режиме online информации о сканируемом товаре

Получение и фильтрация логистическим оператором рекламаций, полученных от своих заказчиков

Получение и фильтрация логистическим оператором рекламаций, полученных от своих заказчиков

Отправка заявки на расследование

Отправка заявки на расследование

Проведение расследования, создание и отправка фото- и видеоотчета логистическому оператору

Проведение расследования, создание и отправка фото- и видеоотчета логистическому оператору

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ
  • Значительное сокращение количества ложных рекламаций.
  • Минимизация затрат, связанных с их компенсацией.
  • Повышение уровня ответственности и снижение степени халатности сотрудников при выполнении служебных обязанностей.
  • Качественная обработка большого количества рекламаций.
  • Возможность использования уже установленной системы видеонаблюдения, дополнительный аудит и рекомендации по ее усовершенствованию.
В РАМКАХ УЖЕ РЕАЛИЗОВАННОГО РЕШЕНИЯ НАШ ОПЫТ ПОКАЗЫВАЕТ, ЧТО ПРИ ВНЕДРЕНИИ ДАННОЙ УСЛУГИ:

сокращение количества ложных рекламаций

>85%

минимизация затрат, связанных с компенсацией рекламаций

>65%

снижение уровня халатности сотрудников при выполнении служебных обязанностей

>40%